PRÉSERVER LA PLANÈTE

Produits “propres”

Nous choisissons des fournisseurs qui proposent un maximum de produits "propres", tant au niveau de leur fabrication que des conditions dans lesquelles ils ont été produits. Vous verrez également pas mal de produits faits à partir de matières “bio” ou recyclées.

OUI. Ils respectent aussi votre peau.

La plupart de nos visuels sont imprimés en France, sur le textile à l'aide d'encres à l'eau, 100% eco-certifiées par l'ECO PASSPORT d'OEKO-TEX® et par le très sérieux label GOTS 5.0, et sont VEGAN

La plupart de produits sont expédiés dans les emballages sans plastique.

Les produits sont emballés dans de pochettes cartonnées recyclables top qualité ou, selon la taille du produit, dans des pochettes souples faites de matières recyclées.

Délais de production et de livraison

Une fois votre commande passée, la fabrication prendra 2 à 4 jours.

En général, la livraison nationale prend entre 2 et 5 jours ouvrés, et la livraison en Europe, entre 3 et 10 jours ouvrés.

Pour certaines raisons, il est possible que la livraison prenne parfois plus longtemps. Les samedis, dimanches, et les jours fériés ne sont en général pas inclus dans l’estimation du temps de livraison.

N'hésitez pas à nous contacter par mail, nous vous répondrons dans 12 heures max. 

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express et par Apple Pay.

Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande en fonction des méthodes de paiement valables pour votre pays de facturation.

Heiven, via son partenaire SHOPIFY utilise Stripe ou Paypal, deux systèmes de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement.

Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées entre eux et votre banque sans passer par notre site.

Nous ne stockons donc aucune information bancaire sur notre site.

AUTRES QUESTIONS

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande avec le numéro de suivi.

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Nous veillons minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constatons une erreur, contactez notre service clientèle de suite via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour corriger cette erreur dans les meilleurs délais.

Contactez-nous sur heivenco@gmail.com, Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.