Livraisons, Retours et Remboursements
LIVRAISON GRATUITE EN EUROPE
En France, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
Dans l’Union Européenne, le délai est de 3 à 10 jours ouvrés
Nous ne livrons pas pour l'instant dans le reste du monde
RETOURS
Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos produits dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Seuls les articles dans leur état d'origine (non-portés, non lavés, non retouchés, dans leur emballage et/ou portant leurs étiquettes) seront remboursés ou échangés.
Nous refuserons le remboursement ou échange de l'article si celui-ci :
- est retourné taché ou troué
- si l'étiquette est enlevée
- si l'article a été lavé
- a été vendu en promotion
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à heivenco@gmail.com
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
HEIVEN.CO
23 rue du Mont Valérien
92210 Saint Cloud
France
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
